Citizen relationship management: la PA che ascolta
“La PA ha da lungo tempo modificato il proprio comportamento, ispirando la propria azione ai criteri di centralità del cittadino, con l’obiettivo di offrirgli un servizio ’’su misura’’ attraverso il canale più adatto a soddisfare le sue esigenze. Questo nuovo approccio, che si sta qualificando come citizen relationship management, si fonda sulla capacità delle amministrazioni di sviluppare nuovi modelli e processi di gestione dei contatti con gli utenti per avvicinare e rendere i cittadini il più possibile partecipi alla gestione della cosa pubblica accogliendo strumenti già testati con successo nel settore privato e sperimentandone di nuovi.
Già da vari anni il Comune di Parma si è distinto per l’attenzione che ha dedicato al tema dell’ascolto e della partecipazione dell’utenza e a tale proposito abbiamo rivolto alcune domande di approfondimento al Responsabile del Servizio Sportello e relazione col cittadino dell’amministrazione emiliana Roberto Massa.”
[Continua a leggere l'articolo, contenente l'intervista di Andrea Ugolini a Roberto Massa]
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Tags: ascolto, citizen relationship management, PA, Pubblica Amministrazione
Di: Giovanna Tinunin
Seconda parte dell’approfondimento sull’ascolto come motore di cambiamento all’interno delle organizzazioni. L’empatia al servizio dell’innovazione
12 aprile 2011L’ascolto come strumento che consente alle espressioni di “voce” dei cittadini di dare corpo a una PA negoziale e partecipativa, quella in cui il cittadino è veramente tale e non più suddito, interlocutore consapevole e quindi partner dell’amministrazione nell’assunzione di decisioni.
22 novembre 2011
