I rischi della trasparenza: customer service e social media

“Ripensare il servizio clienti, ascoltare le loro opinioni sui social media e su tutti i canali di comunicazione, non come reazione ma come pratica quotidiana per ripensare il modello aziendale intorno all’asset più importante: i clienti soddisfatti. Su questo tema Frank Eliason, senior vicepresident per i social media di Citibank, animerà uno dei keynote più attesi al Social Business Forum (a Milano oggi e domani).
Eliason, noto per aver rivoluzionato grazie all’uso di Twitter e Facebook l’approccio al cliente del gigante della tv via cavo Comcast, per lungo tempo considerato uno dei peggiori esempi in termini di soddisfazione del cliente, ha raccolto in un libro da poco uscito negli Usa la sua esperienza. Nòva24 lo ha raggiunto telefonicamente a Philadelphia per una anticipazione dei temi del suo intervento.”

Leggi l’articolo completo, che contiene l’intervista realizzata da Luca Conti