Politiche dell’ascolto e customer satisfaction nella PA
La centralità dell’ascolto del cittadino dovrebbe essere, per la Pubblica Amministrazione, un dato acquisito e il risultato di una trasformazione culturale che ha investito il sistema pubblico a partire dagli anni ’90, espresso sia attraverso specifiche disposizioni normative sia nel più generale processo di innovazione e ammodernamento della P.A.
L’ascolto può diventare davvero uno strumento che consente alle espressioni di “voce” dei cittadini di dare corpo a una PA negoziale e partecipativa, quella in cui il cittadino è veramente tale e non più suddito, interlocutore consapevole e quindi partner dell’amministrazione nell’assunzione di decisioni.
Sul tema, leggi l’articolo completo di Nicoletta Levi.
In: Blog
Tags: ascolto, customer satisfaction, democrazia partecipata, Pubblica Amministrazione
Di: Giovanna Tinunin
Nasce la comunità dei Circoli di ascolto organizzativo! Benvenuti nello spazio dedicato a tutti coloro che vogliono condividere e approfondire le loro esperienze in questo ambito e, più in generale, in quello dello sviluppo della qualità relazionale all’interno dei contesti lavorativi
6 marzo 2011Dare voce ai cittadini: dall’ascolto al co-design dei servizi, un webinar dedicato ai temi del customer satisfaction management.
25 ottobre 2011Seconda parte dell’approfondimento sull’ascolto come motore di cambiamento all’interno delle organizzazioni. L’empatia al servizio dell’innovazione
12 aprile 2011
